OOH MARKETING: 7 CHIẾN LƯỢC GIÚP THƯƠNG HIỆU CHẠM ĐÚNG KHÁCH HÀNG

Trong bối cảnh quảng cáo số ngày càng cạnh tranh, chi phí tăng cao và người dùng dần “miễn nhiễm” với ads online, nhiều doanh nghiệp bắt đầu tìm kiếm những giải pháp marketing giúp xây dựng thương hiệu bền vững và tiếp cận khách hàng tự nhiên hơn. OOH Marketing vì thế đang trở lại như một mảnh ghép quan trọng trong chiến lược marketing tổng thể. Cùng HBR khám phá OOH Marketing, từ bản chất, lợi ích, các hình thức phổ biến đến cách ứng dụng OOH bài bản trong chiến lược marketing.

Nội dung chính của bài viết:

• Lợi ích của OOH trong chiến lược marketing: Giúp doanh nghiệp gia tăng nhận diện, xây dựng niềm tin thương hiệu và hỗ trợ hiệu quả cho các kênh digital.

• 7 hình thức OOH phổ biến nhất hiện nay: Billboard, transit, POSM, Street Furniture, Roadshow, DOOH và quảng cáo theo địa điểm

• Các bước triển khai OOH bài bản, từ xác định mục tiêu, khách hàng, thông điệp đến tích hợp đa kênh và đo lường hiệu quả, tránh đầu tư dàn trải.
• Cách kết hợp OOH với digital marketing, tạo hệ thống marketing thống nhất, tối ưu chi phí và gia tăng hiệu quả tổng thể.

1. OOH là gì?

OOH là viết tắt của Out of Home, dùng để chỉ các hình thức quảng cáo tiếp cận khách hàng khi họ không ở trong không gian gia đình, hay nói cách khác là khi họ “ra khỏi nhà”. Trong tiếng Việt, OOH advertising thường được hiểu là quảng cáo ngoài trời. Tuy nhiên, trên thực tế, phạm vi của OOH không chỉ giới hạn ở các vị trí ngoài đường phố hay các nút giao thông đông đúc.

Quảng cáo OOH bao gồm cả hai nhóm hình thức chính: outdoor marketing và indoor marketing.

• Outdoor marketing: bao gồm các hình thức quảng cáo ngoài trời như bảng quảng cáo, pano, màn hình LED, quảng cáo trên các phương tiện giao thông công cộng, v.v.
• Indoor marketing: là các hình thức quảng cáo được triển khai trong không gian khép kín có lưu lượng người qua lại lớn như rạp chiếu phim, trung tâm thương mại, siêu thị, sân vận động trong nhà, thang máy, v.v.

Điểm đặc trưng của quảng cáo Out of Home là luôn xuất hiện tại những khu vực tập trung đông người, nơi khách hàng thường xuyên di chuyển và tiếp xúc trong đời sống hàng ngày. Chính vì vậy, vị trí triển khai OOH ngày càng được mở rộng và đa dạng hóa, gần như bao phủ toàn bộ không gian bên ngoài phạm vi sinh hoạt tại gia của người tiêu dùng.

2. Lợi ích khi doanh nghiệp ứng dụng OOH trong chiến lược Marketing

Trong bối cảnh các kênh digital marketing ngày càng cạnh tranh gay gắt, chi phí quảng cáo tăng cao và mức độ bão hòa nội dung ngày một lớn, OOH (Out of Home Advertising) đang dần trở thành một mảnh ghép quan trọng trong chiến lược marketing tổng thể của nhiều doanh nghiệp. Việc ứng dụng OOH đúng cách không chỉ giúp gia tăng độ phủ thương hiệu mà còn mang lại nhiều lợi ích chiến lược lâu dài:

• Gia tăng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và bền vững
• Tăng mức độ tin cậy và uy tín của doanh nghiệp
• Tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên, không bị gián đoạn
• Hỗ trợ và khuếch đại hiệu quả cho các kênh Digital Marketing
• Phù hợp với mục tiêu mở rộng thị trường và phát triển quy mô

1 - Gia tăng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và bền vững

OOH giúp thương hiệu xuất hiện liên tục trong đời sống hàng ngày của khách hàng, tại những điểm chạm họ thường xuyên đi qua như đường phố, trung tâm thương mại, thang máy, phương tiện giao thông công cộng,… Sự lặp lại này tạo ra hiệu ứng ghi nhớ tự nhiên, giúp thương hiệu dần in sâu vào tâm trí khách hàng mà không gây cảm giác “bị làm phiền” như nhiều hình thức quảng cáo trực tuyến.

Đối với doanh nghiệp SME, đây là lợi thế quan trọng để xây dựng hình ảnh thương hiệu bài bản, thoát khỏi tình trạng “bán hàng vô danh” và cạnh tranh thuần về giá.

2 - Tăng mức độ tin cậy và uy tín của doanh nghiệp

Trong tâm lý người tiêu dùng, những thương hiệu xuất hiện trên các kênh OOH thường được đánh giá là có quy mô, có đầu tư và hoạt động nghiêm túc. Điều này đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khi niềm tin thương hiệu còn là rào cản lớn trong quyết định mua hàng.

OOH đóng vai trò như một “bằng chứng xã hội” (social proof) giúp doanh nghiệp:

• Nâng cao mức độ tin cậy
• Rút ngắn thời gian ra quyết định của khách hàng
• Hỗ trợ hiệu quả cho các kênh bán hàng và digital marketing

3 - Tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên, không bị gián đoạn

Khác với quảng cáo online dễ bị chặn, bỏ qua hoặc gây khó chịu, OOH tiếp cận khách hàng một cách thụ động nhưng liên tục. Khách hàng không cần nhấp chuột, không cần đăng nhập, không bị ngắt trải nghiệm – thương hiệu vẫn hiện diện trong tầm nhìn của họ.

Điều này giúp OOH trở thành kênh marketing:

• Ít gây phản cảm
• Phù hợp cho mục tiêu xây dựng thương hiệu dài hạn
• Hiệu quả với nhiều nhóm khách hàng khác nhau

4 - Hỗ trợ và khuếch đại hiệu quả cho các kênh Digital Marketing

OOH không hoạt động độc lập mà phát huy hiệu quả mạnh mẽ khi được tích hợp trong chiến lược marketing đa kênh. Khi khách hàng đã “nhận diện” thương hiệu qua OOH, các hoạt động digital như quảng cáo Facebook, Google, TikTok hay website sẽ:

• Dễ được chú ý hơn
• Có tỷ lệ nhấp và chuyển đổi cao hơn
• Giảm chi phí marketing tổng thể

Nói cách khác, OOH đóng vai trò xây nền thương hiệu, còn digital marketing là công cụ thúc đẩy chuyển đổi.

5 - Phù hợp với mục tiêu mở rộng thị trường và phát triển quy mô

Đối với doanh nghiệp đang trong giai đoạn mở rộng, OOH là công cụ hiệu quả để:

• Đánh dấu sự hiện diện tại thị trường mới
• Gia tăng độ phủ nhanh chóng theo khu vực địa lý
• Hỗ trợ chiến lược mở rộng hệ thống, chi nhánh, điểm bán

Đặc biệt, khi được triển khai dựa trên dữ liệu hành vi khách hàng và kết hợp công nghệ đo lường, OOH giúp doanh nghiệp đầu tư có chiến lược thay vì theo cảm tính.

3. 7 hình thức OOH phổ biến nhất

Quảng cáo OOH (Out of Home) không chỉ giới hạn ở bảng quảng cáo ngoài trời truyền thống mà đã phát triển thành nhiều hình thức đa dạng, linh hoạt, phù hợp với từng mục tiêu marketing và từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp. Dưới đây là những hình thức OOH phổ biến nhất hiện nay.

3.1. Billboard

Billboard là hình thức quảng cáo ngoài trời truyền thống và có độ nhận diện cao, thường xuất hiện tại các trục đường lớn, ngã tư, quốc lộ hoặc khu vực đông dân cư. Billboard giúp thương hiệu tiếp cận lượng lớn người qua lại mỗi ngày, tạo hiệu ứng ghi nhớ mạnh mẽ nhờ kích thước lớn và vị trí nổi bật.

Hình thức này đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp có mục tiêu:

• Xây dựng thương hiệu dài hạn
• Tăng độ phủ tại một khu vực địa lý cụ thể
• Khẳng định vị thế và quy mô doanh nghiệp trên thị trường

3.2. Transit

Transit OOH là hình thức quảng cáo trên các phương tiện giao thông như xe buýt, taxi, xe công nghệ, tàu điện, hoặc tại các nhà ga, bến xe. Ưu điểm lớn nhất của transit là khả năng di chuyển liên tục, giúp thông điệp quảng cáo tiếp cận nhiều khu vực và nhóm khách hàng khác nhau trong ngày.

Transit phù hợp với doanh nghiệp:

• Muốn mở rộng phạm vi tiếp cận nhanh chóng
• Nhắm đến nhóm khách hàng di chuyển thường xuyên
• Kết hợp tốt với các chiến dịch branding và awareness

3.3. POSM

POSM (Point of Sale Materials) là hình thức quảng cáo tại điểm bán như standee, poster, wobble, kệ trưng bày, hộp đèn,… POSM thường được triển khai tại cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại hoặc đại lý phân phối.

Ưu điểm của POSM là tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng, đặc biệt hiệu quả trong các chiến dịch:

• Thúc đẩy bán hàng tại điểm bán
• Ra mắt sản phẩm mới
• Gia tăng nhận diện thương hiệu trong không gian mua sắm

3.4. Street Furniture

Street Furniture là hình thức quảng cáo được tích hợp vào các vật dụng công cộng trong đô thị như trạm chờ xe buýt, ghế đá, thùng rác, cột đèn, nhà vệ sinh công cộng,…Hình thức này tạo ra sự tiếp xúc tự nhiên giữa thương hiệu và người tiêu dùng trong sinh hoạt hàng ngày.

Street Furniture phù hợp với doanh nghiệp:

• Muốn tăng mức độ hiện diện thương hiệu tại khu vực cụ thể
• Hướng tới trải nghiệm gần gũi, đời sống
• Xây dựng hình ảnh thương hiệu thân thiện, quen thuộc

3.5. Roadshow

Roadshow là hình thức quảng cáo mang tính tương tác cao, thường sử dụng đoàn xe, đội ngũ PG/PB hoặc các hoạt động diễu hành có nhận diện thương hiệu. Roadshow không chỉ truyền tải thông điệp mà còn tạo hiệu ứng thu hút, kích thích sự chú ý và ghi nhớ của khách hàng.

Hình thức này thường được áp dụng cho:

• Ra mắt sản phẩm, dịch vụ mới
• Khai trương chi nhánh, cửa hàng
• Chiến dịch truyền thông ngắn hạn cần tạo “điểm nổ”

3.6. DOOH

DOOH (Digital Out of Home) là hình thức quảng cáo OOH ứng dụng công nghệ số, thông qua màn hình LED, LCD, video wall tại các khu vực đông người như trung tâm thương mại, thang máy, sân bay, tòa nhà văn phòng,…

DOOH cho phép:

• Trình chiếu nội dung động, linh hoạt
• Dễ dàng thay đổi thông điệp theo thời gian
• Kết hợp dữ liệu và công nghệ để tối ưu hiệu quả

Đây là xu hướng OOH hiện đại, phù hợp với doanh nghiệp muốn kết hợp giữa branding và công nghệ.

3.7. Quảng cáo theo địa điểm

Quảng cáo theo địa điểm (Location-based OOH) là hình thức OOH được triển khai dựa trên dữ liệu vị trí và hành vi di chuyển của khách hàng. Thông điệp quảng cáo được đặt tại những điểm chạm chiến lược, nơi khách hàng mục tiêu thường xuyên xuất hiện.

Hình thức này giúp doanh nghiệp:

• Tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu
• Tối ưu chi phí quảng cáo
• Gia tăng hiệu quả chuyển đổi khi kết hợp với digital marketing và AI

4. Các bước để ứng dụng OOH vào chiến lược marketing

OOH chỉ thực sự mang lại hiệu quả khi được triển khai như một phần trong chiến lược marketing tổng thể, thay vì hoạt động rời rạc theo cảm tính. Dưới đây là các bước cốt lõi giúp doanh nghiệp ứng dụng OOH bài bản, tối ưu chi phí và tạo giá trị dài hạn.

Bước 1: Xác định rõ mục tiêu chiến lược trước khi triển khai OOH

Sai lầm phổ biến của nhiều doanh nghiệp là làm OOH theo phong trào, “thấy đối thủ làm thì mình cũng làm” mà không xác định rõ mục tiêu. Trước khi triển khai, doanh nghiệp cần trả lời rõ các câu hỏi:

• Mục tiêu chính của OOH là gì?
• Gia tăng nhận diện thương hiệu
• Hỗ trợ bán hàng
• Ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới
• Mở rộng thị trường hoặc chi nhánh

Mỗi mục tiêu sẽ quyết định:

• Hình thức OOH phù hợp
• Thông điệp truyền thông
• Thời gian và ngân sách triển khai

👉 OOH không phải kênh bán hàng tức thì, mà là công cụ xây dựng nền tảng thương hiệu và niềm tin.

Bước 2: Xác định đúng chân dung khách hàng mục tiêu

OOH hiệu quả không đến từ việc đặt quảng cáo ở “chỗ đông người”, mà đến từ việc đặt đúng nơi khách hàng mục tiêu thường xuyên xuất hiện.

Doanh nghiệp cần làm rõ:

• Khách hàng là ai? (độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập)
• Họ di chuyển ở đâu mỗi ngày?
• Thói quen sinh hoạt, mua sắm, giải trí của họ là gì?

Ví dụ:

• Khách hàng văn phòng → thang máy, tòa nhà, DOOH
• Khách hàng đại chúng → transit, billboard, street furniture
• Khách hàng mua sắm → POSM, trung tâm thương mại

Bước 3: Lựa chọn hình thức OOH phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp

Không phải doanh nghiệp nào cũng cần hoặc nên làm tất cả các hình thức OOH. Việc lựa chọn cần dựa trên:

• Mục tiêu marketing
• Ngân sách
• Giai đoạn phát triển doanh nghiệp

Doanh nghiệp SME nên ưu tiên:

• Hình thức có khả năng đo lường gián tiếp
• Phù hợp với khu vực hoạt động chính
• Dễ kết hợp với digital marketing

👉 Làm ít nhưng đúng sẽ hiệu quả hơn làm nhiều nhưng dàn trải.

Bước 4: Xây dựng thông điệp ngắn gọn, rõ ràng và dễ ghi nhớ

Khác với digital marketing, OOH chỉ có vài giây để gây ấn tượng. Do đó, thông điệp cần:

• Ngắn gọn
• Dễ hiểu
• Tập trung vào một ý chính

Một thông điệp OOH hiệu quả thường:

• Làm rõ thương hiệu là ai
• Nêu bật giá trị cốt lõi hoặc lợi ích chính
• Có yếu tố nhận diện nhất quán (logo, màu sắc, slogan)

OOH không phù hợp với thông điệp dài dòng hay quá nhiều thông tin.

Bước 5: Tích hợp OOH vào chiến lược marketing đa kênh

OOH sẽ phát huy hiệu quả mạnh mẽ nhất khi được kết nối với các kênh marketing khác, đặc biệt là digital marketing.

Doanh nghiệp có thể:

• Gắn QR code dẫn về website, landing page
• Kết hợp OOH với chiến dịch quảng cáo online
• Sử dụng OOH để tăng độ nhận diện, digital để chốt chuyển đổi

Cách làm này giúp:

• Gia tăng hiệu quả tổng thể
• Tối ưu chi phí quảng cáo
• Tạo hành trình khách hàng liền mạch

Bước 6: Lên kế hoạch triển khai và quản trị rủi ro

OOH thường liên quan đến:

• Địa điểm
• Thời gian
• Đơn vị cung cấp dịch vụ

Doanh nghiệp cần:

• Lập kế hoạch triển khai chi tiết
• Dự trù rủi ro (thời tiết, pháp lý, vận hành)
• Kiểm soát tiến độ và chất lượng hiển thị

Việc quản trị tốt giúp tránh lãng phí ngân sách và đảm bảo hiệu quả truyền thông.

Bước 7: Đo lường, đánh giá và tối ưu hiệu quả OOH

Dù OOH không đo lường trực tiếp như digital, doanh nghiệp vẫn có thể đánh giá hiệu quả thông qua:

• Mức độ nhận diện thương hiệu
• Lưu lượng truy cập website tăng sau chiến dịch
• Tỷ lệ tìm kiếm thương hiệu (brand search)
• Hiệu quả bán hàng tại khu vực triển khai

Kết hợp dữ liệu và công nghệ (AI, CRM, tracking) sẽ giúp doanh nghiệp:

• Hiểu rõ tác động của OOH
• Điều chỉnh chiến lược kịp thời
• Tối ưu cho các chiến dịch tiếp theo

Trên thực tế, những bước triển khai OOH nêu trên không chỉ áp dụng riêng cho OOH, mà phản ánh một tư duy cốt lõi trong quản trị marketing hiện đại: marketing phải bắt đầu từ chiến lược, vận hành theo hệ thống và được đo lường – tối ưu liên tục.

Tuy nhiên, vấn đề lớn nhất của nhiều chủ doanh nghiệp hiện nay không nằm ở việc không biết làm OOH, mà là chưa có một hệ thống marketing bài bản để quyết định nên làm kênh nào, làm khi nào và làm như thế nào cho đúng. Vì thiếu nền tảng chiến lược, nhiều doanh nghiệp triển khai OOH, digital hay bất kỳ kênh nào khác đều mang tính rời rạc, cảm tính, dẫn đến tốn kém chi phí nhưng hiệu quả không bền vững.

Đó cũng chính là lý do Trường Doanh Nhân HBR xây dựng khóa học “XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING HIỆN ĐẠI – TỪ CHIẾN LƯỢC ĐẾN THỰC THI”.

Khóa học không dừng lại ở việc hướng dẫn từng công cụ hay từng kênh riêng lẻ, mà giúp chủ doanh nghiệp:

• Hiểu đúng vai trò của marketing trong chiến lược phát triển doanh nghiệp
• Xây dựng hệ thống marketing tổng thể, từ định vị – chiến lược – lựa chọn kênh – triển khai – đo lường
• Biết cách tích hợp OOH, digital marketing và công nghệ AI vào một hệ thống vận hành thống nhất
• Thoát khỏi tư duy “làm marketing theo phong trào”, chuyển sang quản trị marketing bài bản và có kiểm soát

Với cách tiếp cận này, OOH không còn là một khoản chi phí rủi ro, mà trở thành một mắt xích chiến lược trong hệ thống marketing hiện đại, giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, mở rộng thị trường và tăng trưởng bền vững.

👉 Ngừng làm marketing theo cảm tính – đăng ký học ngay để có hệ thống rõ ràng.

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN KHOÁ HỌC HBR

Thành phốHà NộiHồ Chí MinhBắc NinhHưng YênVĩnh PhúcĐà NẵngHải DươngAn GiangBà Rịa - Vũng TàuBạc LiêuBắc KạnBắc GiangBến TreBình DươngBình ĐịnhBình PhướcBình ThuậnCà MauCao BằngCần ThơĐắk LắkĐắk NôngĐồng NaiĐồng ThápĐiện BiênGia LaiHà GiangHà NamHà TĩnhHải PhòngHoà BìnhHậu GiangKhánh HòaKiên GiangKon TumLai ChâuLào CaiLạng SơnLâm ĐồngLong AnNam ĐịnhNghệ AnNinh BìnhNinh ThuậnPhú ThọPhú YênQuảng BìnhQuảng NamQuảng NgãiQuảng NinhQuảng TrịSóc TrăngSơn LaTây NinhThái BìnhThái NguyênThanh HóaThừa Thiên - HuếTiền GiangTrà VinhTuyên QuangVĩnh LongYên BáiTỉnh khácMỹAnhCampuchiaHàn QuốcLàoMalaysiaNgaNhật BảnPhilippinesSingaporeTrung QuốcĐài LoanĐứcRumaniÚcCanadaẤn ĐộSécMyanmarNước khácThái LanNam PhiBruneiDubaiChưa xác địnhNew ZeadlandHunggaryThổ Nhĩ KìPhần LanLjubljanaBelgium - BỉĐan Mạch (DanMark)

Anh/Chị đang kinh doanh trong lĩnh vực gì?

Giáo dục, đào tạo

Thẩm mỹ, Spa

Dược/ Mỹ phẩm

F&B

Salon tóc

Khác

Nhân sự Văn hóa doanh nghiệp Tài chính Ứng dụng công nghệ Quản trị vận hành Sale - Marketing Sản xuất Quản trị bản thân Chiến lược Lãnh đạo Năng lực lãnh đạo khác

Bạn vui lòng điền đầy đủ thông tin!

Loading...

ĐĂNG KÝ NGAY

5. Những lưu ý khi triển khai chiến lược OOH

Mặc dù OOH là một công cụ hiệu quả trong xây dựng thương hiệu và mở rộng độ phủ, nhưng nếu không được triển khai đúng cách, chiến lược OOH có thể trở thành một khoản đầu tư tốn kém mà không mang lại giá trị tương xứng. Dưới đây là những nhược điểm và hạn chế doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ trước khi ứng dụng OOH vào chiến lược marketing:

• Khó đo lường hiệu quả trực tiếp và tức thì: OOH không cho phép theo dõi hành vi người dùng theo thời gian thực như các kênh digital. Nếu doanh nghiệp không kết hợp các công cụ đo lường gián tiếp như QR code, website, CRM hoặc theo dõi mức độ tìm kiếm thương hiệu, việc đánh giá hiệu quả và ROI của chiến dịch sẽ gặp nhiều hạn chế.
• Chi phí đầu tư ban đầu tương đối cao: Việc triển khai OOH thường phát sinh các khoản chi phí lớn như thuê vị trí, sản xuất nội dung, thi công và vận hành. Với doanh nghiệp SME, nếu không có kế hoạch ngân sách và mục tiêu dài hạn rõ ràng, OOH có thể tạo áp lực đáng kể lên dòng tiền.
• Tính linh hoạt thấp trong việc điều chỉnh và tối ưu nội dung: Sau khi chiến dịch OOH được triển khai, việc thay đổi thông điệp hoặc hình ảnh thường mất thời gian và chi phí bổ sung. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải chuẩn bị kỹ lưỡng từ khâu chiến lược, sáng tạo nội dung đến thiết kế, nhằm hạn chế rủi ro sai sót.
• Hiệu quả phụ thuộc nhiều vào vị trí và thời điểm triển khai: OOH chỉ phát huy tác dụng khi được đặt đúng nơi khách hàng mục tiêu thường xuyên xuất hiện và vào đúng thời điểm phù hợp với hành vi tiêu dùng. Việc lựa chọn vị trí theo cảm tính hoặc chạy theo “chỗ đông người” rất dễ dẫn đến lãng phí ngân sách.
• Không phù hợp với mục tiêu tạo chuyển đổi bán hàng trong ngắn hạn: OOH chủ yếu đóng vai trò xây dựng nhận diện thương hiệu và gia tăng mức độ tin cậy. Nếu doanh nghiệp kỳ vọng OOH mang lại doanh thu ngay lập tức hoặc thay thế hoàn toàn digital marketing, chiến dịch rất dễ bị đánh giá là kém hiệu quả.

OOH Marketing không đơn thuần là quảng cáo ngoài trời, mà là một chiến lược tiếp cận khách hàng trong đời sống thực, giúp thương hiệu xuất hiện tự nhiên, liên tục và đáng tin cậy hơn. Khi được triển khai đúng cách, OOH mang lại giá trị lớn trong việc gia tăng nhận diện, xây dựng niềm tin và hỗ trợ hiệu quả cho các kênh digital marketing. Tuy nhiên, OOH chỉ phát huy hiệu quả khi được đặt trong một chiến lược marketing tổng thể, có mục tiêu rõ ràng, hiểu đúng khách hàng, lựa chọn hình thức phù hợp và được đo lường – tối ưu liên tục; ngược lại, nếu làm theo cảm tính, OOH rất dễ trở thành khoản chi tốn kém nhưng không bền vững.